Näin palvelemme

JVA:n asiakaspalveluhenkilökunta työskentelee Vapaudenkadun toimistollamme,osoitteessa Vapaudenkatu 48-50 (Pohjolan talo), 3.krs.Vaajakosken toimipisteen henkilökunta on siirtynyt muuton myötä Vapaudenkadulle ja Vaajakosken toimipiste on suljettu. Lisäksi Korpilahden yhteispalvelupisteeseen voi jättää asuntohakemuksen.

ASUNNONHAKU, IRTISANOMISET, VUOKRASOPIMUKSET JA VUOKRANMAKSUASIAT

• Vapaudenkatu 48-50, 3.krs
  • Asunnonhaku-, vuokrasopimus- ja irtisanomisasiat hoidetaan keskitetysti asiakaspalvelupisteessämme. Palvelupisteessä ovat käytössä vuoronumerot.
  • Vuokranmaksu- ja perintäasioissapalvelevat taloushallinnon vuokrasihteerit omissa työpisteissään, joissa ovat myös vuoronumerot käytössä.
    
    
• Korpilahden yhteispalvelupiste
  • Asuntohakemuksen jättäminen

Vapaudenkadulla hoidetaan lisäksi kaikkien JVA:n kohteiden asukasvalinnat. Asiakaspalvelupiste palvelee myös asukasvalintaa koskevissa asioissa.

KIINTEISTÖJEN HUOLTO

• Eri huoltoyhtiöt hoitavat kiinteistöjen huollon.
  Huoltoyhtiö
  • korjaa pikaisia toimenpiteitä vaativat viat esim. hana vuotaa, WC:n huuhtelulaite on epäkunnossa, jääkaappi tai hella ei toimi jne.
  • hoitaa avainten luovutukset ja lisäavaimet sekä autopaikkojen avaimet
  • tekee asuntokatselmukset muuttotilanteessa
  • hoitaa sauna- ja autopaikkojen jakamisen ja pitää yllä varauslistoja
  • hoitaa päivystyksen viikonloppuisin
Päivystysaikana hoidetaan vain sellaiset työt, joiden hoitamatta jättäminen aiheuttaisi vaaraa tai vakavaa haittaa ihmisille tai kiinteistöille.

ISÄNNÖINTI

Isännöinnissä ja asukasisännöinnissä palvelu on järjestetty alueittain

• Isännöitsijät hoitavat kukin oman alueensa ( Keskusta, Itäinen, Kuokkala, Läntinen, Pohjoinen, Vaajakoski ja Korpilahti) kiinteistöjen isännöinnin. Isännöitsijä
  • vastaa alueensa teknisestä isännöinnistä, johon kuuluu mm. kiinteistöjen korjaukset, piha-alueiden kunnossapito, energian ja veden kulutuksen seuranta, huoltosopimuksiin kuuluvien tehtävien valvonta, kiinteistönhoitajien esimiestehtävät
  • vastaa kiinteistöjen budjetista ja hyväksyy laskut
  • osallistuu perusparannusten ja ylläpitävän kunnossapidon suunnitteluun ja toteutukseen
  • isännöitsijät työskentelevät JVA:n toimistolla osoitteessa Vapaudenkatu 48-50, 3.krs

Entisen Jyväskylän alueella sijaitsevat osakehuoneistot ja entiset Jyväskylän kaupungin omistamat asunnot ovat poikkeuksena aluejaosta. Niiden isännöinnin hoitaa keskitetysti kiinteistöpäällikkö Matti Tirkkonen.

Isännöitsijöillä on käytössä ajanvarausjärjestelmä henkilökohtaisia tapaamisia varten. Ajanvaraus tapahtuu niin, että asiakas ottaa yhteyttä ko. henkilöön JVA:lla joko puhelimitse tai sähköpostitse ja sopii käyntiajan.

Sähköpostiosoitteet ovat muotoa: etunimi.sukunimi@jkl.fi.

ASUKASISÄNNÖINTI

• Asukasisännöitsijät hoitavat omilla vastuualueillaan (Keskusta, Pohjoinen, Vaajakoski; Kuokkala, Läntinen, Korpilahti; Itäinen) asukasdemokratiaa, asumisrauhaa ja asukastiedotusta.
  Asukasisännöitsijä
  • vastaa asukasdemokratiasta: osallistuu asukaskokouksiin, järjestää tiedotus- ja koulutustilaisuuksia, päättää asukastoimikuntien toimintarahoista, seuraa asukasaktiivisuutta ja motivoi asukkaita aktiivisuuteen
  • tiedottaa asukkaille ajankohtaisista asioista ja tapahtumista
  • päättää vuokrasuhteeseen liittyvistä asioista: määräaikaisista vuokrasopimuksista, vuokraoikeuden siirroista, keskinäisistä asuntojen vaihdoista
  • puuttuu asumiseen liittyviin häiriöihin

Asukasisännöinti toimii asiakaspalvelun yhteydessä ja asukasisännöitsijöillä on käytössään vuoronumerot. Sähköpostiosoitteet ovat muotoa: etunimi.sukunimi@jkl.fi .

Asukasisännöinnin yhteinen sähköpostiosoite on muotoa jva.asukasisannointi@jkl.fi

Tervetuloa asioimaan kaikissa asumista koskevissa asioissa!