JVA:n asiakaspalvelu
JVA:n toimistoasiointi tapahtuu etukäteisajanvarauksella. Ajanvaraussivullamme on linkki ajanvarauskalenteriin.
Käyntiosoite:
Vapaudenkatu 48-50, 3. krs, 40100 Jyväskylä
Postiosoite:
PL 1010, 40101 Jyväskylä
Kaikki asiointi vain ajanvarauksella
(varaukset ajanvarauskalenterimme kautta)
ASUMISEN AIKAINEN PALVELU
Vuokranmaksuasiat
Sähköposti: vuokrasihteerit(at)jva.fi
Puhelin:
(014) 287 99 99 / valikko 3
Palveluisännöinti
Palveluisännöinti jakautuu kahteen osioon, tekniseen ja asukasisännöintiin.
Asukasisännöitsijät hoitavat asukasdemokratiaan, asukastiedottamiseen, asukasetuun ja asumisrauhaan liittyviä asioita.
Tekninen isännöinti hoitaa asumisen aikaiset äkilliset korjaustarpeet.
Sähköposti: jva.tekninenpalvelu(at)jva.fi
Sähköposti: jva.asukasisannointi(at)jva.fi
Puhelin:
(014) 287 99 99 / valikko 5
Isännöinnin palvelupäällikkö
Tahvanainen Mikko (vastuualue: asumisen aikaiset isännöintipalvelut, sisältyen tekninen- ja asukasisännöinti)
mikko.i.tahvanainen(at)jva.fi
VUOKRAUSPALVELU
Asunnonhaku
Voit hakea kotia helpoimmin sähköisellä asuntohakemuksella. Hakemuksen voi täyttää myös toimistollamme (varaamme tarvittaessa ajan asiointia varten).
Sähköposti: vuokrauspalvelu(at)jva.fi
Puhelin:
(014) 287 99 99 / valikko 1
- numerolla 1 kuunneltavissa tiedote asunnon hakemisesta
- numerolla 2 mahdollisuus jättää soittopyyntö asuntohakemuksen jättämiseen tarvittavaa neuvontaa varten
Muutot ja irtisanomiset
Asukkaan vaihtuessa markkinointi-isännöitsijä tarkastaa asunnon. Tarkastus tehdään irtisanomiskuukauden aikana yleisavainta käyttäen. Mikäli lähtevä asukas haluaa olla paikalla on siitä sovittava aina vuokrasopimuksen irtisanomisen yhteydessä JVA:n muuttojenhallinnan kanssa.
Sähköposti: jva.muuttojenhallinta(at)jva.fi
Puhelin:
(014) 287 99 99 / valikko 2
Tiedotteet
- numerolla 1 tiedote irtisanomisohjeistuksesta
- numerolla 2 tiedote irtisanomisajasta
- numerolla 3 tiedote pariskunnan irtisanomistilanteesta
- numerolla 4 tiedote sähköisen irtisanomisen ongelmatilanteesta
- numerolla 5 tiedote sisään muuttavan asukkaan tarkastuksesta
Viestinjättömahdollisuus
- numerolla 6 mahdollisuus jättää soittopyyntö muuttoihin tai irtisanomiseen liittyvää neuvontaa varten
Asukasvalinnat
Asukasvalintoja koskevat yhteydenotot.
Sähköposti: vuokrauspalvelu(at)jva.fi.
Vuokrauksen asiakasasioissa yhteydenotot aina JVA:n vuokrauspalveluun, jossa viestit käsitellään päivittäin.
Vuokraamme asunnot asuntohakemusten perusteella. Asukasvalinnat perustuvat hakijoiden tilanteiden kiireellisyyden keskinäiseen vertailuun. Hakemus ei etene aika- tai järjestysnumeroperusteisesti. Siksi on tärkeää, että hakemuksesi vastaa nykyistä elämäntilannettasi. Jos tilanteesi on muuttunut, teethän uuden hakemuksen.
Asuntohakemuslomakkeen ja lisätietoa asunnon hakemisesta löydät verkkosivultamme:
Vuokrauspalvelun kokonaisuuden toiminnasta (haku- ja sopimusasiat sekä muuttojen hallinta) vastaa asiakkuuspäällikkö
Kärkkäinen Anu
anu.karkkainen(at)jva.fi
Puhelin:
(014) 287 99 99 / valikot 1-7
JVA:n puheluvalikko sisältää seuraavat vaihtoehdot:
1 Asuntojen hakeminen
2 Muutot ja irtisanomiset
3 Vuokranmaksuasiat
5 Palveluisännöinti
7 Rakennuttaminen ja ylläpito
(Valikoissa 2 ja 7 toimii takaisinsoittopalvelu)
Puhelinpalvelu soittoaikoina valikoissa 3 ja 5
Puhelinpalvelu- ja takaisinsoittoajat koskevat vuokranmaksuasioita sekä palveluisännöintiä (tekninen- ja asukasisännöinti)
- ma-pe 9-11 ja 13-14
- takaisinsoitto 14-16
Turvaposti
Palvelussamme on käytössä salatun sähköpostiviestin vastaanottomahdollisuus Turvapostipalvelun välityksellä osoitteessa www.turvaposti.fi.
Katso ohjeet, kuinka lähetät viestin salattuna haluamaasi yhteissähköpostiin:
• Vuokrauspalvelu
• Vuokrasihteerit
• Tekninen isännöinti
• Asukasisännöinti
• Muuttotarkastukset