JVA:n asiakaspalvelu

ASUMISEN AIKAINEN PALVELU

Palveluisännöinti

Palveluisännöinti jakautuu tekniseen isännöintiin ja asukasisännöintiin.
Puhelin:
(014) 287 99 99 / valikko 2 (takaisinsoittopalvelu)

Tekninen isännöinti palvelee asumisen aikaisissa äkillisissä korjaustarpeissa. 
Sähköposti: jva.tekninenpalvelu(at)jva.fi

Asukasisännöitsijät palvelevat asukasdemokratiaan, asukastiedottamiseen, asukasetuun ja asumisrauhaan liittyvissä asioissa.
Sähköposti: jva.asukasisannointi(at)jva.fi

Vuokranmaksuasiat

Vuokranmaksuasioissa voit asioida kanssamme sähköisesti käyttäen OmaJVA:ta tai lähettämällä meille sähköpostia. Puheluihin vastaamme arkisin klo 9–11 välillä. Muina puhelinpalvelun aukioloaikoina käytössä takaisinsoittopalvelu.

Puhelin:
(014) 287 99 99 / valikko 3

Sähköposti: vuokrasihteerit(at)jva.fi

Muutot ja irtisanomiset

Irtisanomista koskevat ajanvaraukset voi tehdä ajanvarauskalenterimme kautta. Tätä toimintoa ei ole tarkoitettu muihin ajanvarauksiin tai viesteihin, eivätkä ne välity sitä kautta eteenpäin. Helpoimmin irtisanomisen voi tehdä sähköisen palvelumme kautta, joka on ensisijainen tapa hoitaa asia. 

Muuttojenhallinnan puhelinpalvelu:
(014) 287 99 99 / valikko 1
Tiedotteet ja viestinjättömahdollisuus käytettävissä puhelinpalveluaikoina. 

Tiedotteet
- numerolla 1 tiedote irtisanomisohjeistuksesta
- numerolla 2 tiedote irtisanomisajasta
- numerolla 3 tiedote pariskunnan irtisanomistilanteesta
- numerolla 4 tiedote sähköisen irtisanomisen ongelmatilanteesta
- numerolla 5 tiedote sisään muuttavan asukkaan tarkastuksesta

Viestinjättömahdollisuus
- numerolla 6 mahdollisuus jättää soittopyyntö muuttoihin tai irtisanomiseen liittyvää neuvontaa varten

Sähköposti: jva.muuttojenhallinta(at)jva.fi
 

Muuttotarkastus

Asukkaan vaihtuessa markkinointi-isännöitsijä tarkastaa asunnon. Tarkastus tehdään irtisanomiskuukauden aikana yleisavainta käyttäen. Mikäli lähtevä asukas haluaa olla paikalla on siitä sovittava aina vuokrasopimuksen irtisanomisen yhteydessä JVA:n muuttojenhallinnan kanssa. 

Sähköposti: jva.muuttojenhallinta(at)jva.fi

VUOKRAUSPALVELU

Asunnonhaku

Voit hakea kotia helpoimmin sähköisellä asuntohakemuksella. Hakemuksen voi täyttää myös toimistollamme (varaamme tarvittaessa ajan asiointia varten). 
Sähköposti: vuokrauspalvelu(at)jva.fi

Puhelin:
(014) 287 99 00
Tiedotteet ja viestinjättömahdollisuus käytettävissä puhelinpalveluaikoina. 

- numerolla 1 kuunneltavissa tiedote asunnon hakemisesta
- numerolla 2 mahdollisuus jättää soittopyyntö asuntohakemuksen jättämiseen tarvittavaa neuvontaa varten

Neuvontaa lukuun ottamatta emme palvele puhelimessa asukasvalinta-asioissa. Vuokraamme asunnot asuntohakemusten perusteella, joten emme vastaa asukasvalintoja koskeviin yleisiin soittopyyntöihin. 

Asukasvalintoja koskevat yhteydenotot:
Sähköposti: vuokrauspalvelu(at)jva.fi.

Vuokrauksen asiakasasioissa yhteydenotot aina JVA:n vuokrauspalveluun, jossa viestit käsitellään päivittäin.  

Vuokraamme asunnot asuntohakemusten perusteella. Asukasvalinnat perustuvat hakijoiden tilanteiden kiireellisyyden keskinäiseen vertailuun. Hakemus ei etene aika- tai järjestysnumeroperusteisesti. Siksi on tärkeää, että hakemuksesi vastaa nykyistä elämäntilannettasi. Jos tilanteesi on muuttunut, teethän uuden hakemuksen.

Asuntohakemuslomakkeen ja lisätietoa asunnon hakemisesta löydät verkkosivultamme: 

• sähköinen asuntohakemus
• tietoa hakemisesta

ASIOINTI TOIMISTOLLAMME

JVA:n toimistolla voi asioida vain ajanvarauksella. Asunnon irtisanomisia koskevat ajanvaraukset voi tehdä ajanvarauskalenterimme kautta. Muissa asioissa varaamme tarvittaessa asiakkaalle käyntiajan toimistollemme sähköposti- ja puhelinpalveluun tehdyn yhteydenoton perusteella. Palvelemme asiakkaitamme ensisijaisesti sähköpostin ja puhelimen välityksellä.  

Käyntiosoite:
Vapaudenkatu 48-50, 3. krs, 40100 Jyväskylä