JVA:n asiakaspalvelu
JVA siirtyy toimistoasioinnissa ajanvarauskäytäntöön 1.3.23 alkaen. Muutoksen myötä luovutaan kokonaan avoimista aukioloajoista ja kaikki asiointi tapahtuu etukäteisajanvarauksella. Ajanvaraussivullamme on linkki ajanvarauskalenteriin.
Käyntiosoite:
Vapaudenkatu 48-50, 3. krs, 40100 Jyväskylä
Postiosoite:
PL 1010, 40101 Jyväskylä
Toimistomme on avoinna
1.3.23 alkaen kaikki asiointi vain ajanvarauksella
(varaukset ajanvarauskalenterimme kautta)
Asunnonhaku-, vuokrasopimus- ja irtisanomisasiat
Voit hakea kotia helpoimmin sähköisellä asuntohakemuksella. Hakemuksen voit täyttää myös toimistollamme.
Sähköposti: vuokrauspalvelu(at)jva.fi
Vuokranmaksuasiat
Sähköposti: vuokrasihteerit(at)jva.fi
Palveluisännöinti
Palveluisännöinti jakautuu kahteen osioon, tekniseen ja asukasisännöintiin.
Asukasisännöitsijät hoitavat asukasdemokratiaan, asukastiedottamiseen, asukasetuun ja asumisrauhaan liittyviä asioita.
Tekninen isännöinti hoitaa asumisen aikaiset äkilliset korjaustarpeet.
Sähköposti: jva.tekninenpalvelu(at)jva.fi
Sähköposti: jva.asukasisannointi(at)jva.fi
Asuntojen muuttotarkastukset
Asukkaan vaihtuessa markkinointi-isännöitsijä tarkastaa asunnon. Tarkastus tehdään irtisanomiskuukauden aikana yleisavainta käyttäen. Mikäli lähtevä asukas haluaa olla paikalla on siitä sovittava aina vuokrasopimuksen irtisanomisen yhteydessä vuokrauspalvelussa.
Sähköposti: jva.muuttotarkastukset(at)jva.fi
Asukasvalinnat
Asukasvalintoja koskevat tiedustelut.
Sähköposti: hakijapalvelu(at)jva.fi.
Asiakaspalvelun tiimiesimiehet
Tahvanainen Mikko, palvelupäällikkö (vastuualue: asumisen aikaiset isännöintipalvelut, sisältyen tekninen- ja asukasisännöinti)
Puh. 050 322 9659
mikko.i.tahvanainen(at)jva.fi
Kärkkäinen Anu, asiakkuuspäällikkö (vastuualue: vuokrauspalvelut, haku- ja sopimusasiat, asukasvalinnat, muuttojen hallinta)
Puh. 0400 369 796
anu.karkkainen(at)jva.fi
Kiireellisissä asiakasasioissa yhteydenotot aina JVA:n palvelukanavien kautta, joissa viestit käsitellään päivittäin.
Puhelin:
(014) 287 99 99 / valikot 1-7
Puhelinpalvelu- ja takaisinsoittoajat käytössä palveluissa:
1 Asuntojen hakeminen
2 Vuokrasopimukset ja irtisanomiset
3 Vuokranmaksuasiat
5 Palveluisännöinti
6 Muuttotarkastukset
7 Rakennuttaminen ja ylläpito
(Valikoissa 6 ja 7 toimii takaisinsoittopalvelu)
Puhelinpalvelu
Puhelinajat koskevat vuokrauspalvelua, vuokranmaksuasioita sekä palveluisännöintiä (tekninen- ja asukasisännöinti)
- ma-pe 9-11 ja 13-14
- takaisinsoitto 14-16
Turvaposti
Palvelussamme on käytössä salatun sähköpostiviestin vastaanottomahdollisuus Turvapostipalvelun välityksellä osoitteessa www.turvaposti.fi.
Katso ohjeet, kuinka lähetät viestin salattuna haluamaasi yhteissähköpostiin:
• Vuokrauspalvelu
• Hakijapalvelu
• Vuokrasihteerit
• Tekninen isännöinti
• Asukasisännöinti
• Muuttotarkastukset